LIVRAISON, RETOURS et ECHANGES



Quels sont les délais d’expédition des commandes PANAFRICA?
Nous préparons et expédions vos colis dans un délais de 24 heures (hors week-end et jours fériés).

Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du numéro de suivi du colis.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Nous vous offrons les frais de livraison en Europe à partir de 99€ d’achats (hors période des soldes).
Les livraisons en point de retrait via Mondial Relay (6 à 8 jours de livraison) sont offerts en France métropolitaine et à l’étranger.

Quels sont les frais de livraison à domicile ?
Les livraisons à domicile via Colissimo (livraison en moins de 72h en France Métropolitaine) sont à votre charge. Les frais d'envoi appliqués sont :  

France – 6€ TTC
Union Européenne – 12€ TTC
Pays d’europe hors Union Européenne – 15€ TTC
Outre-Mer – 20€ TTC
Etats-unis, Canada - 27,5€ TTC
Afrique - 30€ TTC
Amérique centrale et Asie - 24,5€ TTC
Amérique du sud et Océanie – 30€ TTC


Quelles sont les conditions de retour PANAFRICA ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis et surtout ils vous seront offerts (voir conditions ci-dessous) !

Comment conditionner les produits à retourner ?
Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis, les produits dans leur état d’origine et complets (boîte à chaussures, accessoires, étiquettes d’origine, …).

Comment faire une demande de retour ?
Vous devrez émettre votre demande de retour en vous rendant sur votre compte dans notre site web. Ensuite vous n’aurez plus qu’à suivre la démarche suivante :

  1.      Accéder à l’historique des commandes, depuis votre compte.
  2.      Sélectionner la commande contenant le produit à retourner.
  3.      Sélectionner le(s) produit(s) à retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4.      Ajouter une explication, afin que nous comprenions la cause de votre renvoi (taille inadaptée, accès d’étourderie au moment de la commande) ET nous préciser votre souhait d’échange ou de remboursement.
  5.      Générer et imprimer le pdf de demande de retour puis le joindre à l’intérieur de votre colis de retour.
  6.      Si vous habitez en France, vous recevrez par email un bordereau de retour à imprimer et coller sur le colis de retour. Si vous habitez en dehors de la France, les frais de retour seront à votre charge (voir paragraphe « Les frais de retour sont-ils gratuits ? »)

Il ne vous restera plus qu’à déposer le colis dans un bureau de poste !

Il est primordial d'avoir créé un compte sur le site www.panafrica-store.com lors de votre commande pour pouvoir accéder à ce service. 


Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En France :
Nous vous offrons les frais de port pour les retours en France métropolitaine (hors périodes promotionnelles, soldes et période de noël) via Colissimo.

Une fois la demande de retour émise depuis notre site (voir précédent paragraphe), nous vous enverrons sous 3 jours (hors week-end et jours fériés) un bordereau de retour à imprimer et à coller sur le colis de retour avant dépôt dans un bureau de poste.

En dehors de la France :
Pour les autres pays, les frais de port pour les retours sont à votre charge.
Les colis seront à envoyer à l’adresse suivante :
A l’attention de PANAFRICA
CENTRE LOGISTIQUE DE DISTIRBUTION
ALPESPACE
1223 VOIE CHRISTOPHE COLOMB
73800 FRANCIN
France

Comment procéder à un échange ?
Vous avez la possibilité d’échanger le(s) produit(s) acheté(s) par un autre modèle de la même valeur, sans coûts supplémentaires et sous réserve de la limite des stocks disponibles, dans un délais de 30 jours après réception de votre commande. Les produits ne pourront être échangés qu'une seule fois. 

Vous devrez émettre une demande de retour depuis la rubrique mon compte de notre site web (voir paragraphe Comment faire une demande de retour ?). Dans le champs « explication » précisez votre souhait de procéder à un échange ainsi que le nom du modèle et la pointure par lesquels vous souhaitez échanger votre/vos produit(s). Vous pouvez aussi nous envoyer un email à l’adresse service-client@panafrica-store.com en précisant ces mêmes informations demandées.

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous expédierons via Mondial Relay le(s) produit(s) d’échange. Un email de confirmation avec le code de suivi du colis vous sera envoyé.

Les frais de réexpédition sont offerts par PANAFRICA via Mondial Relay.

Comment émettre une demande de remboursement ?
Dans un premier temps, vous devrez émettre une demande de retour depuis la rubrique mon compte de notre site web (voir paragraphe Comment faire une demande de retour ?).
Dans le champs « explication » précisez votre souhait de procéder à un remboursement. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à l’adresse service-client@panafrica-store.com en précisant votre souhait.

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous procéderons à son remboursement.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Seul le coût TTC des produits achetés sera remboursé (les frais de port ne seront pas remboursés).