LIVRAISON, RETOURS et ECHANGES

Quels sont les délais d’expédition des commandes PANAFRICA?
Nous préparons et expédions vos colis dans un délais de 24 heures (hors week-end et jours fériés).

Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du numéro de suivi du colis.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Nous vous offrons les frais de livraison en Europe à partir de 100 € d’achats (hors période des soldes).
Les livraisons en point de retrait via Mondial Relay (livraison de 6 à 8 jours ouvrés) sont offerts en France métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison à domicile ?
Les livraisons à domicile via Colissimo (en 3 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine) sont à votre charge. Les livraisons en dehors de l'Europe et Outre Mer, s'effectuent via DHL (livraison entre 3 à 10 jours) pour lequel les frais appliqués varient en fonction du volume de la commande. Les frais d'envoi appliqués sont :  

France – 6,9€ TTC
Europe (UE et hors UE) – 16,01€ TTC
Outre-Mer – 20€ TTC
Etats-unis, Canada - 18€ TTC (montant valable pour une paire)
Afrique - 23€ TTC (montant valable pour une paire)
Amérique centrale - 18€ TTC (montant valable pour une paire)
Amérique du sud, Océanie et Asie – 23€ TTC (montant valable pour une paire) 

Les frais de livraison via DPD avec remise contre signature (en 3 à 4 jours ouvrés) en France métropolitaine sont au montant de 4,99€. Pour une livraison DPD prédict, avec sélection du créneau horaire, les frais s'élèvent à 5,5€

Pour les pays : Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Royaume-Uni, les livraisons via Mondial Relay (en 6 à 8 jours ouvrés) s'effectuent à domicile. Les frais d'envoi appliqués sont de 12€ TTC. 

Quelles sont les conditions de retour PANAFRICA ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis et surtout ils vous seront offerts (voir conditions ci-dessous) !

Comment conditionner les produits à retourner ?
Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis et qui contient à l'intérieur :

  • Les produits en parfait état avec l'étiquette d'origine
  • Les boîtes de chaussures d'origines
  • Les éventuels accessoires d'accompagnement 

Merci de ne pas retourner votre colis avec pour seul emballage la boîte d'origine des chaussures. En cas de dégradation de ces dernières nous refuserons le retour. 

Comment faire une demande de retour ?
Vous devrez émettre votre demande de retour en vous rendant sur votre compte dans notre site web. Ensuite vous n’aurez plus qu’à suivre la démarche suivante :

  1. Accéder à l’historique des commandes, depuis votre compte.
  2. Sélectionner la commande contenant le produit à retourner.
  3. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. Ajouter une explication, afin que nous comprenions la cause de votre renvoi (taille inadaptée, accès d’étourderie au moment de la commande) ET nous préciser votre souhait d’échange ou de remboursement.
  5. Générer et imprimer le pdf de demande de retour puis le joindre à l’intérieur de votre colis de retour.
  6. Si vous habitez en France, vous recevrez par email un bordereau de retour à imprimer et coller sur le colis de retour. Si vous habitez en dehors de la France, les frais de retour seront à votre charge (voir paragraphe « Les frais de retour sont-ils gratuits ? »)

Il ne vous restera plus qu’à déposer le colis dans un bureau de poste !

Comment faire une demande de retour si j'ai fait un Achat Express ? 
Il est impératif d'avoir un compte associé à sa commande pour effectuer une demande de retour. C'est pourquoi, il est important de NE PAS CREER DE COMPTE SANS SUIVRE LA DEMARCHE INDIQUÉE CI-DESSOUS. Si vous avez procédé à un Achat Express, vous devrez suivre la démarche suivante : 

  1. Dans l'email de confirmation de commande, cliquer sur le lien "Suivi invités" situé en bas de page
  2. Dans la page de renvoi, indiquer l'adresse email avec laquelle vous avez validé votre commande
  3. Dans votre rubrique "Mon compte", créer un mot de passe dans l'espace "Pour plus d'avantages"
  4. Dans le paragraphe "Mon historique de commande", cliquer sur le bouton "détails" correspondant à la commande
  5. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s)
  6. Ajouter une explication, afin que nous comprenions la cause de votre renvoi (taille inadaptée, accès d’étourderie au moment de la commande) ET nous préciser votre souhait d’échange ou de remboursement
  7. Générer et imprimer le pdf de demande de retour puis le joindre à l’intérieur de votre colis de retour.
  8. Si vous habitez en France, vous recevrez par email un bordereau de retour à imprimer et coller sur le colis de retour. Si vous habitez en dehors de la France, les frais de retour seront à votre charge (voir paragraphe « Les frais de retour sont-ils gratuits ? »

Il ne vous restera plus qu’à déposer le colis dans un bureau de poste !

Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En France :
Nous vous offrons les frais de port pour les retours en France métropolitaine (hors périodes promotionnelles, soldes et période de noël) via Colissimo. En cas de demande de retour sur un modèle déjà échangé, les frais de port seront à votre charge. 

Une fois la demande de retour émise depuis notre site (voir précédent paragraphe), nous vous enverrons sous 3 jours (hors week-end et jours fériés) un bordereau de retour à imprimer et à coller sur le colis de retour avant dépôt dans un bureau de poste.

En dehors de la France :
Pour les autres pays, les frais de port pour les retours sont à votre charge.
Les colis seront à envoyer à l’adresse suivante :
A l’attention de PANAFRICA
CENTRE LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION
ALPESPACE
1223 VOIE CHRISTOPHE COLOMB
73800 FRANCIN
France

Comment procéder à un échange ?
Vous avez la possibilité d’échanger le(s) produit(s) acheté(s) par un autre modèle de la même valeur, sans coûts supplémentaires et sous réserve de la limite des stocks disponibles, dans un délais de 30 jours après réception de votre commande. Au-delà d'une première demande d'échange, les frais de port seront à votre charge.

Vous devrez émettre une demande de retour depuis la rubrique mon compte de notre site web (voir paragraphe Comment faire une demande de retour ?). Dans le champs « explication » précisez votre souhait de procéder à un échange ainsi que le nom du modèle et la pointure par lesquels vous souhaitez échanger votre/vos produit(s). Vous pouvez aussi nous envoyer un email à l’adresse service-client@panafrica-store.com en précisant ces mêmes informations demandées.

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous expédierons via Mondial Relay le(s) produit(s) d’échange. Un email de confirmation avec le code de suivi du colis vous sera envoyé.

Les frais de réexpédition sont offerts par PANAFRICA via Mondial Relay.

Comment émettre une demande de remboursement ?
Dans un premier temps, vous devrez émettre une demande de retour depuis la rubrique mon compte de notre site web (voir paragraphe Comment faire une demande de retour ?).
Dans le champs « explication » précisez votre souhait de procéder à un remboursement.

Vous pouvez aussi nous envoyer un email à l’adresse service-client@panafrica-store.com en précisant votre souhait.

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous procéderons à son remboursement.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Seul le coût TTC des produits achetés sera remboursé (les frais de port ne seront pas remboursés).