LIVRAISON ET RETOURS

 

Quels sont les délais d’expédition des commandes PANAFRICA?
Nous préparons et expédions vos colis dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés).

Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous recevrez ensuite un e-mail du transporteur vous précisant le numéro de suivi.

Quels sont les frais et délais d’expédition

Quelles sont les conditions de retour PANAFRICA ?

Retour 

Comment conditionner les produits à retourner ?
Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis avec :

  • Les produits en parfait état avec l'étiquette d'origine
  • Les boîtes de chaussures d'origine
  • Les éventuels accessoires d'accompagnement 

Merci de ne pas retourner votre colis avec pour seul emballage la boîte d'origine des chaussures. Les retours pourront être refusés s’ils sont réceptionnés dégradés.

Comment faire une demande de retour ?

Si vous avez créé un compte lors de votre achat

Vous devrez émettre votre demande de retour en vous rendant sur votre compte sur notre site web. Ensuite vous n’aurez plus qu’à suivre la démarche suivante :

  1. Accéder à l’historique des commandes, depuis votre compte.
  2. Sélectionner la commande contenant le produit à retourner.
  3. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. Ajouter une explication, afin que nous comprenions la cause de votre renvoi (taille inadaptée, erreur au moment de la commande, …)
  5. Générer et imprimer le pdf de demande de retour et le joindre à l’intérieur de votre colis.
  6. Si vous habitez en France, vous recevrez par email un bordereau de retour à imprimer et coller sur le colis de retour. Si vous n’habitez pas en France, les frais de retour sont à votre charge (voir paragraphe « les frais de retour sont-ils gratuits ? »)

Il ne vous restera plus qu’à déposer le colis dans le point relai Mondial Relay de votre choix.

Si vous avez fait un «Achat Express »

  1. Ecrivez à service-client@panafrica-store.com pour nous indiquer que vous souhaitez effectuer un retour
  2. Nous vous créons un compte
  3. Vous n’avez plus qu’à suivre les étapes indiquées ci-dessus (rubrique « Si vous avez créé un compte lors de votre achat »).

A quelle adresse renvoyer mes colis ?

Les colis seront à envoyer à l’adresse suivante :
A l’attention de PANAFRICA
CENTRE LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION
ALPESPACE
1223 VOIE CHRISTOPHE COLOMB
73800 FRANCIN
FRANCE

Comment utiliser la carte cadeau ? 
Lors de l'achat d'une carte cadeau PANAFRICA vous aurez la possibilité de programmer son envoi à l'adresse email de votre choix. Vous pourrez aussi la télécharger au format pdf. 

L'impression de la carte cadeau sera à votre charge. 

La carte cadeau est valable sur tout le catalogue PANAFRICA incluant les articles en promotion. Son montant pourra être utilisé en totalité ou partiellement. La carte cadeau a une durée de validité de 6 mois à partir du jour d'achat. La date d'expiration sera mentionnée sur le pdf de la carte cadeau.

Elle est remboursable, dans un délai de 30 jours à partir du jours d'achat. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Pour toute demande de remboursement ou échange, merci de vous référer aux paragraphes "comment faire une demande de retour".