LIVRAISON ET RETOURS

 

Quels sont les délais d’expédition des commandes PANAFRICA?
Nous préparons et expédions vos colis dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés).

Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous recevrez ensuite un e-mail du transporteur vous précisant le numéro de suivi.

Quels sont les frais et délais d’expédition ?

Est-ce que les retours sont offerts ?

Oui, seulement en France métropolitaine.

Quelles sont les conditions de retour PANAFRICA ?

Comment conditionner les produits à retourner ?

Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis avec :

  • Les produits en parfait état avec l'étiquette d'origine
  • Les boîtes de chaussures d'origine
  • Les éventuels accessoires d'accompagnement 

Quelles sont les conditions de retour PANAFRICA ?

Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis avec :

  • Les produits en parfait état avec l'étiquette d'origine
  • Les boîtes de chaussures d'origine
  • Les éventuels accessoires d'accompagnement 

Merci de ne pas retourner votre colis avec pour seul emballage la boîte d'origine des chaussures. Les retours pourront être refusés s’ils sont réceptionnés dégradés.

Comment faire une demande de retour ?

Si vous avez créé un compte lors de votre achat

Vous devrez émettre votre demande de retour en vous rendant sur votre compte sur notre site web. Ensuite vous n’aurez plus qu’à suivre la démarche suivante :

  1. Accéder à l’historique des commandes, depuis votre compte.
  2. Sélectionner la commande contenant le produit à retourner.
  3. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. Ajouter une explication, afin que nous comprenions la cause de votre renvoi (taille inadaptée, erreur au moment de la commande, …)
  5. Générer et imprimer le pdf de demande de retour et le joindre à l’intérieur de votre colis.
  6. Si vous habitez en France, vous recevrez par email un bordereau de retour à imprimer et coller sur le colis de retour. Si vous n’habitez pas en France, les frais de retour sont à votre charge (voir paragraphe « les frais de retour sont-ils gratuits ? »)

Il ne vous restera plus qu’à déposer le colis dans le point relai Mondial Relay de votre choix.

Si vous avez fait un «Achat Express »

  1. Ecrivez à service-client@panafrica-store.com pour nous indiquer que vous souhaitez effectuer un retour
  2. Nous vous créons un compte
  3. Vous n’avez plus qu’à suivre les étapes indiquées ci-dessus (rubrique « Si vous avez créé un compte lors de votre achat »).

A quelle adresse renvoyer mes colis ?

Les colis seront à envoyer à l’adresse suivante :
A l’attention de PANAFRICA
CENTRE LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION
ALPESPACE
1223 VOIE CHRISTOPHE COLOMB
73800 FRANCIN
FRANCE

Comment utiliser la carte cadeau ? 
Lors de l'achat d'une carte cadeau PANAFRICA vous aurez la possibilité de programmer son envoi à l'adresse email de votre choix. Vous pourrez aussi la télécharger au format pdf. 

L'impression de la carte cadeau sera à votre charge. 

La carte cadeau est valable sur tout le catalogue PANAFRICA incluant les articles en promotion. Son montant pourra être utilisé en totalité ou partiellement. La carte cadeau a une durée de validité de 6 mois à partir du jour d'achat. La date d'expiration sera mentionnée sur le pdf de la carte cadeau.

Elle est remboursable, dans un délai de 30 jours à partir du jours d'achat. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Pour toute demande de remboursement ou échange, merci de vous référer aux paragraphes "comment faire une demande de retour".

PROGRAMME #REBIRTH

Le programme #Rebirth - Comment ça fonctionne ?

  • Envoyez-nous un mail avec une photo de votre paire à rebirth@panafrica-store.com et en indiquant votre adresse postale
  • Dès réception, nous analysons votre photo et validons votre demande si elle répond à nos critères de sélection
  • Dès validation, vous recevez un bordereau pour pouvoir nous renvoyer votre paire à nos frais. Si vous êtes à l’étranger, le renvoi de la paire est à votre charge.
  • Dès réception de votre paire, vous recevez un avoir de -30% à utiliser de notre site web et valable 3 mois.
  • Vous n’avez plus qu’à passer commande. De notre côté, nous donnons une seconde vie à votre paire !

Toutes les paires peuvent-elles être renvoyées ?

Presque ! Seules les paires présentant des marques d’usures trop marquées ne pourrons pas être acceptées.

Est-il possible de renvoyer sa paire pour la faire nettoyer et la recevoir en retour ?

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service pour le moment. Nous espérons pouvoir vous le proposer rapidement !

Qu’advient-il des paires que vous nous renvoyez ?

Nous avons mis au point un process rigoureux de lavage et de retraitement nous permettant de redonner à vos paires tout leur éclat. Nous changeons les composants amovibles (lacets, semelle intérieure) et toutes les paires reçues reçoivent un traitement anti-bactérien et désinfectant. On ne lésine pas sur l’hygiène !

J’ai acheté ma paire en boutique, puis-je bénéficier du programme ?

Bien sûr, toutes les paires sont éligibles !

Je suis à l’étranger, puis-je bénéficier du programme ?

Oui. Renvoi à votre charge. Dès que nous aurons validé votre participation, nous vous enverrons l'adresse postale à laquelle nous retourner vos PANAFRICA.