LIVRAISON ET RETOURS

LA LIVRAISON

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Vous recevrez ensuite un e-mail du transporteur vous précisant le numéro de suivi.

LES RETOURS

Les retours sont-ils acceptés ?
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour.

Comment faire un retour ?

  1. Faites une demande de retour
    • Rendez-vous sur votre compte PANAFRICA sur notre site web et cliquez sur «Historique de mes commandes».
    • Sélectionner votre commande puis le(s) produit(s) à retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
    • Remplissez l’encadré avec votre motif de retour (taille trop grande, trop petite…) et précisez si vous préférez un avoir pour faire un échange ou un remboursement.
    • Générez votre retour.
    • Votre demande de retour sera traitée dans les 24h et vous recevrez un mail avec les instructions à suivre.
  2. Renvoyez votre paire
    Ajoutez à votre colis le bon de de préparation qui accompagnait votre colis initial.
    Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis :
    • Les produits en parfait état avec l'étiquette d'origine
    • Les boîtes de chaussures d'origine
    • Les éventuels accessoires d'accompagnement
    Merci de ne pas retourner votre colis avec pour seul emballage la boîte d'origine des chaussures. Les retours pourront être refusés s’ils sont réceptionnés dégradés.

Est-ce que les retours sont offerts ?
Oui, seulement en France métropolitaine et hors périodes promotionnelles. Nous vous enverrons alors par mail un bordereau de livraison Mondial Relay à notre charge.
Depuis l’étranger et pendant les périodes promotionnelles nous vous communiquerons par mail l’adresse où nous envoyer votre colis à vos frais.

Est-ce que les retours sont offerts depuis l'étranger ?
Non, les retours sont à votre charge pour les commandes passées depuis un autre pays que la France. Nous vous communiquerons alors par mail l’adresse où nous envoyer votre colis à vos frais.

A quelle adresse renvoyer mon colis ?
Les colis sont à renvoyer à l’adresse suivante:
A l’attention de PANAFRICA
CENTRE LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION
ALPESPACE
1223 VOIE CHRISTOPHE COLOMB
73800 FRANCIN
France

LA CARTE CADEAU PANAFRICA

Comment utiliser ma carte cadeau ?
Lors de l'achat d'une carte cadeau PANAFRICA vous aurez la possibilité de programmer son envoi à l'adresse email de votre choix. Vous pourrez aussi la télécharger au format pdf.
L'impression de la carte cadeau sera à votre charge.
La carte cadeau est valable sur tout le catalogue PANAFRICA incluant les articles en promotion. Son montant pourra être utilisé en totalité ou partiellement.La carte cadeau a une durée de validité de 6 mois à partir du jour d'achat. La date d'expiration sera mentionnée sur le pdf de la carte cadeau.
Elle est remboursable, dans un délai de 30 jours à partir du jours d'achat.Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Pour toute demande de remboursement ou échange, merci de vous référer aux paragraphes "comment faire une demande de retour".

PROGRAMME REBIRTH

Le programme Rebirth - Comment ça fonctionne ?

  • Envoyez-nous un mail avec une photo de votre paire à rebirth@panafrica-store.com et en indiquant votre adresse postale
  • Dès réception, nous analysons votre photo et validons votre demande si elle répond à nos critères de sélection
  • Dès validation, vous recevez un bordereau pour pouvoir nous renvoyer votre paire à nos frais. Si vous êtes à l’étranger, le renvoi de la paire est à votre charge.
  • Dès réception de votre paire, vous recevez un bon de réduction de -20% à utiliser de notre site web et valable 3 mois.
  • Vous n’avez plus qu’à passer commande. De notre côté, nous donnons une seconde vie à votre paire !

Toutes les paires peuvent-elles être renvoyées ?
Presque ! Seules les paires présentant des marques d’usures trop marquées ne pourrons pas être acceptées.

Est-il possible de renvoyer sa paire pour la faire nettoyer et la recevoir en retour ?
Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service pour le moment. Nous espérons pouvoir vous le proposer rapidement !

Qu’advient-il des paires que vous nous renvoyez ?
Nous avons mis au point un process rigoureux de lavage et de retraitement nous permettant de redonner à vos paires tout leur éclat. Nous changeons les composants amovibles (lacets, semelle intérieure) et toutes les paires reçues reçoivent un traitement anti-bactérien et désinfectant. On ne lésine pas sur l’hygiène !

J’ai acheté ma paire en boutique, puis-je bénéficier du programme ?
Bien sûr, toutes les paires sont éligibles !

Je suis à l’étranger, puis-je bénéficier du programme ?
Oui. Le renvoi est à votre charge. Dès que nous aurons validé votre participation, nous vous enverrons l'adresse postale à laquelle nous retourner vos PANAFRICA.